杜岱杷

淘宝投诉音频 说出卖家心里话
　　近日，一个长达67分钟名为“淘宝网,说我炒作请拿出证据，否则告你诽谤罪！”的音频在各个视频网站上流传着，音频是一位遭淘宝诚信自查的两钻卖家，以一位从默默无闻的小卖家到今日钻级荣誉的优秀店主之身份与淘宝客服的激烈对话。67分钟音频大多都是此卖家在向客服“讨公道”，淘宝男客服只一遍一遍地以“可以理解您现在的心情”为解说词安慰卖家。
　　究竟发生了什么让这位卖家有一个多小时的耐心和精力质问淘宝客服？诚信稽查自查又是什么？
　　原来淘宝网7月24日就已经开始的“诚信自查行动”，与以往涉嫌信誉炒作情节比较严重而被淘宝分批次查封的诚信稽查不同，自查针对的是那些炒作情节不算严重的卖家，淘宝网要给他们一个自己主动清理虚假信誉的机会——虽不封店铺，但凡是被自查的店铺均被要求扣除炒作的信用积分，并再额外扣除2倍相应积分。然而很多没有炒作信誉的卖家却也频频收到了淘宝的涉嫌炒作警示，从而使该行动搞得满“网”风雨，大量卖家对所谓准确率99%的淘宝“安全稽查监控系统”充满了质疑。
　　诚信自查 刷信誉行业打击严重
　　可以说淘宝开展的“诚信稽查”和“诚信自查”等一系列行动是对诚信炒作这一“顽疾”下的一剂猛药。淘宝的诚信风暴为的是其自身的发展也是为了整个产业的健康，且不说这剂“猛药”会不会产生什么副作用，但近来，曾经红极一时规模颇大的淘宝信用炒作公司近日宣布退出信用炒作市场，这不能说与此次活动毫无关系。如今，各个大小刷信誉平台也同中小卖家一样是抱怨、愤怒之声不绝于耳，因为淘宝此行动关门倒闭的刷信誉平台又何止几家。
　　对于目前严峻的行业形式，国内最领先的刷钻平台刷啦网（www.shua.la）客服部负责人谢女士对刷信誉行业前景有自己独到的看法，她表示随着电子商务的发展，诚信监管对保持网络平台的公平交易是非常重要的，但目前一些电子商务平台的所谓“潜规则”如果不彻底根除，那么刷信誉行业依然会顽强地生存下去，比如商品排名按信誉高低排列，强则愈强，弱则愈弱。这对新开的店铺，就失去了可以公平竞争的机会而只能借助刷信誉来挽回流失的客户，虽然这次淘宝诚信自查稽查活动影响范围广大，但我们刷啦网（www.shua.la）却丝毫没受其影响，平台的各方面措施手段对于店铺卖家进行了有效防护，避免了这次风暴。尤其是使用了崭新的打开商品连接方式，直接在淘宝站内打开连接，更加真实的模拟了交易行为，这也是本平台不同于同类平台的地方，也是维持我们走过几波风浪的原因之一。
　　会员理由充分 坚决信任最佳平台
　　为了确切检验刷啦网（www.shua.la）负责人所说是否属实，记者暗访了刷啦网（www.shua.la）的新老会员，通过他们知道了一些刷啦网（www.shua.la）内幕实情。
　　会员梅菲菲向记者述说了解刷啦网（www.shua.la）的经过“开始我也不太相信刷信誉可以长久，但店里的宝贝质量服务各方面做的得不错，可就是没人光顾。都说刷信誉会被发现被封店，可自从到刷啦网（www.shua.la）发现里面的你好！！作好隐秘，什么IP限制、物理网卡限制、淘宝买家号行为限制等，防护手段多的数不过来！而且他们的你好！！作只通过qq来进行，这么隐秘淘宝是不可能发现的！”
　　“我也算这里的老客户了，淘宝刷信用我就认准了刷啦网（www.shua.la），运营商完全掌握了淘宝判断卖家刷信用的各种规则，崭新的打开商品连接方式，直接在淘宝站内打开连接，真实的模拟了交易行为，就连ems快递单号、平邮的单号都免费提供给店主，而且如果使用平邮单号被查，平台可提供底单供上传作证……在了解到此平台刷钻店铺没有被稽查的种种原因，让我对这个信誉平台更加信任！”一位刷啦网（www.shua.la）资深刷客兴奋地说。
　　诚信自查众说纷纭：明智or无奈
　　如果因为一些刚开店的中小买家刷信誉而对整个淘宝网进行稽查，未免有些兴师动众，毕竟小买家也有苦衷，虽然清查了炒作信誉的卖家，这在买家和那些本本分分做生意的卖家看来是出了一口恶气。
　　不少媒体也对此次行动拍手叫好，但是仔细想想，真的值得庆贺吗？恐怕还为时尚早。根据淘宝官方数据，截止7月30日，淘宝已经公示了11批严重炒作信誉的卖家，并给予了封店的处罚。记者算了一下，这11批总共处罚了超过17000个店铺，而淘宝目前有2155867个店铺，也就是说，连真实交易一块被查出来所谓的炒作率约为0.8%，这还只是开始，相信还有第12批、13批……
　　当然诚信稽查自查行动是淘宝诚信制度建设的一部分，从淘宝建立以来就一直在完善诚信系统，如实名制、违规降权、各项规章制度等的颁布都是以诚信为最终目标。此次行动的最终效果还要长远来看，大家不能争一时之快而完全肯定或否定，诚信经营这条道路还要各方的共同努力，才能愈走愈远，愈走愈好。